近年、企業の成長戦略として、消費者中心の経営とデジタル革新がますます重要視されています。顧客のニーズを深く理解し、それに応えることで、企業は競争優位性を確立し、持続的な成長を遂げることができます。デジタル技術の進化は、これらの戦略を加速させ、新たな可能性を切り開いています。しかし、その導入と実践には、多くの課題も存在します。消費者 중심 경영 (Consumer-centric Management)とデジタル革新戦略は、まるで車の両輪。どちらか一方だけでは、スムーズな走行は難しいものです。実際に、私が体験した企業の事例では、顧客の声に耳を傾け、そのフィードバックを基にデジタル技術を活用することで、顧客満足度が飛躍的に向上し、売上増加に繋がったケースを目の当たりにしました。AIの進化やIoTの普及により、企業は顧客データをより詳細に分析し、パーソナライズされたサービスを提供できるようになっています。しかし、データの偏りやプライバシーの問題など、考慮すべき点も多いのが現状です。未来予測としては、これらの技術がさらに進化し、企業と顧客の関係がより密接になることが予想されます。例えば、個人の感情や状況をリアルタイムで把握し、最適なタイミングで情報やサービスを提供するなど、まるでコンシェルジュのような存在になるかもしれません。企業がこれらの戦略をどのように展開しているのか、そしてどのような成果を上げているのか、詳しく見ていくことで、あなたのビジネスにも役立つヒントが見つかるはずです。では、下記で詳細に分析していきましょう！
企業の成長を加速させる！顧客体験価値(CX)最大化戦略企業の成長戦略において、顧客体験価値（CX）の最大化は、単なる流行ではなく、競争優位性を確立するための不可欠な要素となっています。顧客一人ひとりのニーズに応え、期待を超える体験を提供することで、企業はブランドロイヤリティを高め、長期的な成長を遂げることができます。
顧客体験価値(CX)とは何か？
顧客体験価値とは、顧客が企業とのあらゆる接点を通じて感じる価値の総和です。製品やサービスの品質だけでなく、購入前から購入後までのすべてのプロセス、つまり、ウェブサイトの使いやすさ、カスタマーサポートの対応、配送のスムーズさなど、あらゆる要素がCXに影響を与えます。
CX最大化のメリット
* ブランドロイヤリティの向上: 優れたCXは顧客の満足度を高め、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得に繋がります。
* 競争優位性の確立: CXは競合他社との差別化要因となり、価格競争に巻き込まれることなく、独自の価値を提供できます。
* 収益性の向上: 顧客満足度の高い顧客は、より多くの商品やサービスを購入する傾向があり、企業の収益向上に貢献します。顧客を「ファン」に変える！共感マーケティング戦略近年、消費者の購買行動は大きく変化しており、単に商品やサービスの機能や価格だけでなく、企業が持つ価値観や社会貢献活動に共感するかどうかが、購買の重要な判断基準となっています。共感マーケティングは、顧客の感情に訴えかけ、共感を呼ぶことで、ブランドとの深い繋がりを築き、長期的な関係性を構築する戦略です。
共感マーケティングとは？
共感マーケティングとは、企業が顧客の感情や価値観を理解し、共感することで、顧客との間に感情的な繋がりを築くマーケティング手法です。単に製品やサービスを宣伝するのではなく、顧客の悩みや願望に寄り添い、共感することで、顧客の心に響くメッセージを届けます。
共感マーケティングの具体的な手法
* ストーリーテリング: ブランドの背景や創業者の想い、製品開発の裏側にあるストーリーなどを語ることで、顧客の共感を呼び起こします。
* ソーシャルメディア活用: 顧客との双方向コミュニケーションを重視し、顧客の意見や要望に耳を傾けることで、共感的な関係性を構築します。
* 社会貢献活動: 環境保護や社会福祉など、企業が取り組む社会貢献活動を積極的に発信することで、顧客の共感を呼び起こし、企業イメージ向上に繋げます。
共感マーケティング成功のポイント
* 顧客理解の深化: 顧客のニーズや感情、価値観を深く理解することが、共感マーケティングの第一歩です。
* 一貫性のあるメッセージ: ブランドメッセージや企業活動全体を通して、一貫性のある価値観を伝えることが重要です。
* 透明性の確保: 情報開示を積極的に行い、顧客からの信頼を得ることが、長期的な関係性を築く上で不可欠です。データ分析に基づいた顧客理解の深化顧客中心の経営を実現するためには、顧客データを収集・分析し、顧客のニーズや行動パターンを深く理解することが不可欠です。データ分析は、顧客の潜在的なニーズを掘り起こし、パーソナライズされた顧客体験を提供するための重要なツールとなります。
データ分析の重要性
データ分析を通じて、顧客の属性情報、購買履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、ソーシャルメディアの利用状況など、様々な情報を収集し、分析することで、顧客のニーズや行動パターンを把握することができます。これにより、企業は顧客一人ひとりに合わせた商品やサービスを提供し、顧客満足度を高めることができます。
データ分析の具体的な手法
* 顧客セグメンテーション: 顧客を属性情報や購買履歴に基づいてグループ分けし、各セグメントに合わせたマーケティング戦略を展開します。
* 行動分析: ウェブサイトやアプリの利用状況を分析し、顧客の行動パターンを把握することで、ウェブサイトの改善や顧客体験の向上に繋げます。
* 予測分析: 過去のデータを基に、将来の顧客行動を予測することで、在庫管理の最適化やマーケティングキャンペーンの効率化を図ります。
| 分析手法 | 目的 | 活用例 |
|---|---|---|
| 顧客セグメンテーション | 顧客をグループ分けし、各セグメントに合わせたマーケティング戦略を展開する | 年齢層別のキャンペーン、地域別のプロモーション |
| 行動分析 | ウェブサイトやアプリの利用状況を分析し、顧客の行動パターンを把握する | ウェブサイトの改善、顧客体験の向上 |
| 予測分析 | 過去のデータを基に、将来の顧客行動を予測する | 在庫管理の最適化、マーケティングキャンペーンの効率化 |
AIを活用した顧客対応の進化AI（人工知能）技術の進化は、顧客対応のあり方を大きく変えつつあります。チャットボットやAIアシスタントを活用することで、24時間365日、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応することが可能になり、顧客満足度向上に大きく貢献します。
AIチャットボットの導入
AIチャットボットは、顧客からのよくある質問に自動で回答したり、顧客のニーズに合わせて最適な情報を提供したりすることができます。これにより、カスタマーサポート担当者の負担を軽減し、より複雑な問題に集中させることができます。
AIアシスタントの活用
* パーソナライズされた情報提供: 顧客の属性情報や過去の購買履歴に基づいて、最適な商品やサービスを提案します。
* 迅速な問題解決: 顧客からの問い合わせ内容をAIが分析し、最適な解決策を提示します。
* 顧客対応の効率化: AIが顧客対応を自動化することで、カスタマーサポート担当者の負担を軽減し、業務効率を向上させます。
AI導入の注意点
* データセキュリティの確保: 顧客データを安全に管理し、プライバシーを保護することが重要です。
* AIの精度向上: AIの学習データを継続的に更新し、精度を高める必要があります。
* 人間的な温かさの維持: AIによる自動応答だけでなく、必要に応じて人間によるサポートも提供することが大切です。顧客ロイヤリティを高めるパーソナライゼーション戦略顧客ロイヤリティを高めるためには、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を提供することが重要です。パーソナライゼーションとは、顧客の属性情報や行動履歴に基づいて、商品、サービス、情報、コミュニケーションなどを最適化することです。
パーソナライゼーションのメリット
* 顧客満足度の向上: 顧客のニーズに合った商品やサービスを提供することで、顧客満足度を高めることができます。
* エンゲージメントの強化: 顧客にとって価値のある情報を提供することで、顧客とのエンゲージメントを強化することができます。
* 売上向上: パーソナライズされた商品提案やキャンペーンを実施することで、売上向上に繋げることができます。
パーソナライゼーションの具体的な手法
* レコメンデーション: 顧客の購買履歴や閲覧履歴に基づいて、おすすめの商品を提案します。
* メールマーケティング: 顧客の属性情報や行動履歴に基づいて、パーソナライズされたメールを配信します。
* ウェブサイトの最適化: 顧客の属性情報や行動履歴に基づいて、ウェブサイトのコンテンツやレイアウトを最適化します。
パーソナライゼーション成功のポイント
* 正確なデータ収集: 顧客の属性情報や行動履歴を正確に収集することが、パーソナライゼーションの基盤となります。
* データ分析の活用: 収集したデータを分析し、顧客のニーズや行動パターンを把握することが重要です。
* プライバシーへの配慮: 顧客のプライバシーに配慮し、個人情報の取り扱いには十分注意する必要があります。デジタルツールを活用した顧客エンゲージメント向上顧客エンゲージメントとは、顧客がブランドや企業に対して抱く愛着や信頼感のことです。顧客エンゲージメントを高めることで、顧客ロイヤリティが向上し、長期的な売上増加に繋がります。
顧客エンゲージメント向上のためのデジタルツール
* ソーシャルメディア: 顧客との双方向コミュニケーションを通じて、ブランドとの繋がりを深めます。
* メールマーケティング: パーソナライズされた情報を提供し、顧客との関係性を維持します。
* モバイルアプリ: 顧客にとって便利な機能を提供し、ブランドとのエンゲージメントを高めます。
* チャットボット: 24時間365日、顧客からの問い合わせに対応し、顧客満足度を向上させます。
デジタルツール活用における注意点
* 顧客体験の向上: デジタルツールは、あくまで顧客体験を向上させるための手段であることを忘れないでください。
* 適切なチャネル選択: 顧客層や目的に合わせて、適切なデジタルツールを選択することが重要です。
* 効果測定と改善: デジタルツールの効果を定期的に測定し、改善を繰り返すことで、顧客エンゲージメントを最大化することができます。デジタル変革を成功に導く組織文化の醸成デジタル変革（DX）を成功させるためには、単に新しい技術を導入するだけでなく、組織文化を変革することが不可欠です。組織全体が顧客中心の考え方を共有し、デジタル技術を積極的に活用する文化を醸成することで、DXは真に成功を収めることができます。
組織文化変革の重要性
DXを成功させるためには、組織全体が顧客中心の考え方を共有し、デジタル技術を積極的に活用する文化を醸成する必要があります。そのためには、経営層のリーダーシップ、従業員の意識改革、柔軟な組織体制の構築が不可欠です。
組織文化変革の具体的なステップ
* 経営層のコミットメント: 経営層がDXの重要性を理解し、積極的に推進する姿勢を示すことが重要です。
* 従業員の教育・研修: 従業員がデジタル技術を理解し、活用できるよう、教育・研修プログラムを実施します。
* 組織体制の変革: 柔軟な組織体制を構築し、迅速な意思決定を可能にします。
* 成功事例の共有: DXによる成功事例を組織内で共有し、モチベーションを高めます。
* 失敗を恐れない文化: 新しいことに挑戦することを奨励し、失敗から学ぶ文化を醸成します。顧客中心の経営とデジタル革新を両輪として推進することで、企業は競争優位性を確立し、持続的な成長を遂げることができます。これらの戦略を実践し、変化の激しいビジネス環境で生き残り、成長していくために、今こそ行動を起こしましょう。企業の成長を加速させる！顧客体験価値(CX)最大化戦略企業の成長戦略において、顧客体験価値（CX）の最大化は、単なる流行ではなく、競争優位性を確立するための不可欠な要素となっています。顧客一人ひとりのニーズに応え、期待を超える体験を提供することで、企業はブランドロイヤリティを高め、長期的な成長を遂げることができます。
顧客体験価値(CX)とは何か？
顧客体験価値とは、顧客が企業とのあらゆる接点を通じて感じる価値の総和です。製品やサービスの品質だけでなく、購入前から購入後までのすべてのプロセス、つまり、ウェブサイトの使いやすさ、カスタマーサポートの対応、配送のスムーズさなど、あらゆる要素がCXに影響を与えます。
CX最大化のメリット
* ブランドロイヤリティの向上: 優れたCXは顧客の満足度を高め、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得に繋がります。
* 競争優位性の確立: CXは競合他社との差別化要因となり、価格競争に巻き込まれることなく、独自の価値を提供できます。
* 収益性の向上: 顧客満足度の高い顧客は、より多くの商品やサービスを購入する傾向があり、企業の収益向上に貢献します。顧客を「ファン」に変える！共感マーケティング戦略近年、消費者の購買行動は大きく変化しており、単に商品やサービスの機能や価格だけでなく、企業が持つ価値観や社会貢献活動に共感するかどうかが、購買の重要な判断基準となっています。共感マーケティングは、顧客の感情に訴えかけ、共感を呼ぶことで、ブランドとの深い繋がりを築き、長期的な関係性を構築する戦略です。
共感マーケティングとは？
共感マーケティングとは、企業が顧客の感情や価値観を理解し、共感することで、顧客との間に感情的な繋がりを築くマーケティング手法です。単に製品やサービスを宣伝するのではなく、顧客の悩みや願望に寄り添い、共感することで、顧客の心に響くメッセージを届けます。
共感マーケティングの具体的な手法
* ストーリーテリング: ブランドの背景や創業者の想い、製品開発の裏側にあるストーリーなどを語ることで、顧客の共感を呼び起こします。
* ソーシャルメディア活用: 顧客との双方向コミュニケーションを重視し、顧客の意見や要望に耳を傾けることで、共感的な関係性を構築します。
* 社会貢献活動: 環境保護や社会福祉など、企業が取り組む社会貢献活動を積極的に発信することで、顧客の共感を呼び起こし、企業イメージ向上に繋げます。
共感マーケティング成功のポイント
* 顧客理解の深化: 顧客のニーズや感情、価値観を深く理解することが、共感マーケティングの第一歩です。
* 一貫性のあるメッセージ: ブランドメッセージや企業活動全体を通して、一貫性のある価値観を伝えることが重要です。
* 透明性の確保: 情報開示を積極的に行い、顧客からの信頼を得ることが、長期的な関係性を築く上で不可欠です。データ分析に基づいた顧客理解の深化顧客中心の経営を実現するためには、顧客データを収集・分析し、顧客のニーズや行動パターンを深く理解することが不可欠です。データ分析は、顧客の潜在的なニーズを掘り起こし、パーソナライズされた顧客体験を提供するための重要なツールとなります。
データ分析の重要性
データ分析を通じて、顧客の属性情報、購買履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、ソーシャルメディアの利用状況など、様々な情報を収集し、分析することで、顧客のニーズや行動パターンを把握することができます。これにより、企業は顧客一人ひとりに合わせた商品やサービスを提供し、顧客満足度を高めることができます。
データ分析の具体的な手法
* 顧客セグメンテーション: 顧客を属性情報や購買履歴に基づいてグループ分けし、各セグメントに合わせたマーケティング戦略を展開します。
* 行動分析: ウェブサイトやアプリの利用状況を分析し、顧客の行動パターンを把握することで、ウェブサイトの改善や顧客体験の向上に繋げます。
* 予測分析: 過去のデータを基に、将来の顧客行動を予測することで、在庫管理の最適化やマーケティングキャンペーンの効率化を図ります。
| 分析手法 | 目的 | 活用例 |
|---|---|---|
| 顧客セグメンテーション | 顧客をグループ分けし、各セグメントに合わせたマーケティング戦略を展開する | 年齢層別のキャンペーン、地域別のプロモーション |
| 行動分析 | ウェブサイトやアプリの利用状況を分析し、顧客の行動パターンを把握する | ウェブサイトの改善、顧客体験の向上 |
| 予測分析 | 過去のデータを基に、将来の顧客行動を予測する | 在庫管理の最適化、マーケティングキャンペーンの効率化 |
AIを活用した顧客対応の進化AI（人工知能）技術の進化は、顧客対応のあり方を大きく変えつつあります。チャットボットやAIアシスタントを活用することで、24時間365日、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応することが可能になり、顧客満足度向上に大きく貢献します。
AIチャットボットの導入
AIチャットボットは、顧客からのよくある質問に自動で回答したり、顧客のニーズに合わせて最適な情報を提供したりすることができます。これにより、カスタマーサポート担当者の負担を軽減し、より複雑な問題に集中させることができます。
AIアシスタントの活用
* パーソナライズされた情報提供: 顧客の属性情報や過去の購買履歴に基づいて、最適な商品やサービスを提案します。
* 迅速な問題解決: 顧客からの問い合わせ内容をAIが分析し、最適な解決策を提示します。
* 顧客対応の効率化: AIが顧客対応を自動化することで、カスタマーサポート担当者の負担を軽減し、業務効率を向上させます。
AI導入の注意点
* データセキュリティの確保: 顧客データを安全に管理し、プライバシーを保護することが重要です。
* AIの精度向上: AIの学習データを継続的に更新し、精度を高める必要があります。
* 人間的な温かさの維持: AIによる自動応答だけでなく、必要に応じて人間によるサポートも提供することが大切です。顧客ロイヤリティを高めるパーソナライゼーション戦略顧客ロイヤリティを高めるためには、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を提供することが重要です。パーソナライゼーションとは、顧客の属性情報や行動履歴に基づいて、商品、サービス、情報、コミュニケーションなどを最適化することです。
パーソナライゼーションのメリット
* 顧客満足度の向上: 顧客のニーズに合った商品やサービスを提供することで、顧客満足度を高めることができます。
* エンゲージメントの強化: 顧客にとって価値のある情報を提供することで、顧客とのエンゲージメントを強化することができます。
* 売上向上: パーソナライズされた商品提案やキャンペーンを実施することで、売上向上に繋げることができます。
パーソナライゼーションの具体的な手法
* レコメンデーション: 顧客の購買履歴や閲覧履歴に基づいて、おすすめの商品を提案します。
* メールマーケティング: 顧客の属性情報や行動履歴に基づいて、パーソナライズされたメールを配信します。
* ウェブサイトの最適化: 顧客の属性情報や行動履歴に基づいて、ウェブサイトのコンテンツやレイアウトを最適化します。
パーソナライゼーション成功のポイント
* 正確なデータ収集: 顧客の属性情報や行動履歴を正確に収集することが、パーソナライゼーションの基盤となります。
* データ分析の活用: 収集したデータを分析し、顧客のニーズや行動パターンを把握することが重要です。
* プライバシーへの配慮: 顧客のプライバシーに配慮し、個人情報の取り扱いには十分注意する必要があります。デジタルツールを活用した顧客エンゲージメント向上顧客エンゲージメントとは、顧客がブランドや企業に対して抱く愛着や信頼感のことです。顧客エンゲージメントを高めることで、顧客ロイヤリティが向上し、長期的な売上増加に繋がります。
顧客エンゲージメント向上のためのデジタルツール
* ソーシャルメディア: 顧客との双方向コミュニケーションを通じて、ブランドとの繋がりを深めます。
* メールマーケティング: パーソナライズされた情報を提供し、顧客との関係性を維持します。
* モバイルアプリ: 顧客にとって便利な機能を提供し、ブランドとのエンゲージメントを高めます。
* チャットボット: 24時間365日、顧客からの問い合わせに対応し、顧客満足度を向上させます。
デジタルツール活用における注意点
* 顧客体験の向上: デジタルツールは、あくまで顧客体験を向上させるための手段であることを忘れないでください。
* 適切なチャネル選択: 顧客層や目的に合わせて、適切なデジタルツールを選択することが重要です。
* 効果測定と改善: デジタルツールの効果を定期的に測定し、改善を繰り返すことで、顧客エンゲージメントを最大化することができます。デジタル変革を成功に導く組織文化の醸成デジタル変革（DX）を成功させるためには、単に新しい技術を導入するだけでなく、組織文化を変革することが不可欠です。組織全体が顧客中心の考え方を共有し、デジタル技術を積極的に活用する文化を醸成することで、DXは真に成功を収めることができます。
組織文化変革の重要性
DXを成功させるためには、組織全体が顧客中心の考え方を共有し、デジタル技術を積極的に活用する文化を醸成する必要があります。そのためには、経営層のリーダーシップ、従業員の意識改革、柔軟な組織体制の構築が不可欠です。
組織文化変革の具体的なステップ
* 経営層のコミットメント: 経営層がDXの重要性を理解し、積極的に推進する姿勢を示すことが重要です。
* 従業員の教育・研修: 従業員がデジタル技術を理解し、活用できるよう、教育・研修プログラムを実施します。
* 組織体制の変革: 柔軟な組織体制を構築し、迅速な意思決定を可能にします。
* 成功事例の共有: DXによる成功事例を組織内で共有し、モチベーションを高めます。
* 失敗を恐れない文化: 新しいことに挑戦することを奨励し、失敗から学ぶ文化を醸成します。顧客中心の経営とデジタル革新を両輪として推進することで、企業は競争優位性を確立し、持続的な成長を遂げることができます。これらの戦略を実践し、変化の激しいビジネス環境で生き残り、成長していくために、今こそ行動を起こしましょう。
まとめ
今回の記事では、顧客体験価値（CX）の最大化、共感マーケティング、データ分析、AI活用、パーソナライゼーション、デジタルツール、組織文化変革といった、企業の成長を加速させるための重要な戦略について解説しました。
これらの戦略を総合的に実践することで、顧客ロイヤリティを高め、競争優位性を確立し、持続的な成長を実現することができます。
ぜひ、この記事を参考に、自社のビジネス戦略を見直し、顧客中心の経営を推進してください。
そして、変化の激しい現代社会で生き残り、更なる成長を遂げましょう。
知っておくと役立つ情報
1. 顧客体験価値(CX)を向上させるためには、顧客の声に耳を傾け、フィードバックを積極的に収集することが重要です。
2. 共感マーケティングは、SNSを活用することで、より効果的に顧客との関係性を構築することができます。
3. データ分析を行う際には、個人情報の取り扱いに十分注意し、プライバシー保護を徹底する必要があります。
4. AIチャットボットを導入する際には、顧客の質問に適切に回答できるよう、十分な学習データを用意することが大切です。
5. パーソナライゼーションは、顧客の購買履歴だけでなく、ウェブサイトの閲覧履歴やSNSの利用状況なども考慮して行うと、より効果的です。
重要なポイントまとめ
本記事では、企業の成長を加速させるための重要な戦略として、顧客体験価値(CX)の最大化、共感マーケティング、データ分析、AI活用、パーソナライゼーション、デジタルツール活用、そして組織文化の変革について解説しました。
これらの戦略を実践することで、顧客ロイヤリティを高め、競争優位性を確立し、持続的な成長を実現することが可能になります。
ぜひ、これらの情報を参考に、自社のビジネス戦略を見直し、顧客中心の経営を推進してください。
よくある質問 (FAQ) 📖
質問: 消費者中心の経営とは具体的にどのようなことを指しますか？
回答: 消費者中心の経営とは、文字通り、お客様のことを第一に考えた経営のことですね。具体的には、お客様のニーズを深く理解するためにアンケート調査を行ったり、お客様からの声を直接聞ける窓口を設けたりします。そして、そこで得られた情報を基に、製品やサービスを改善したり、新しい商品開発に繋げたりするんです。私が以前勤めていた会社では、お客様相談室に寄せられた意見を毎週経営会議で共有し、即座に改善策を検討していました。お客様の些細な不満の声も、経営戦略に活かす姿勢が大切なんです。
質問: デジタル革新戦略を導入する際の主な課題は何ですか？
回答: デジタル革新戦略の導入は、確かに多くの可能性を秘めていますが、課題も山積みです。私が実際に体験した例では、一番苦労したのは、既存のシステムとの連携でした。新しいシステムを導入しても、古いシステムとスムーズにデータ連携ができないと、結局二重管理になってしまい、かえって効率が悪くなるんです。また、社員のITリテラシーの向上も重要な課題です。新しいツールを導入しても、使いこなせる社員が少なければ、宝の持ち腐れになってしまいます。研修制度を充実させたり、eラーニングを導入したりするなどの対策が必要になりますね。最近では、セキュリティ対策も非常に重要になっています。個人情報漏洩などのリスクを考えると、万全の対策を講じる必要があります。
質問: AI技術は消費者中心の経営にどのように貢献できますか？
回答: AI技術は、消費者中心の経営において、まさに革命的な変化をもたらす可能性を秘めています。例えば、AIを活用したチャットボットを導入することで、24時間365日、お客様からの問い合わせに対応できるようになります。私が知っている企業では、AIチャットボットを導入したことで、お客様からの問い合わせ対応時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上しました。また、AIは、大量の顧客データを分析し、個々の顧客に合わせた最適な商品やサービスを提案することも可能です。まるで、お客様一人ひとりに専属のコンシェルジュがついているようなものです。未来のマーケティングは、AIによって、さらにパーソナライズされたものになっていくでしょうね。
📚 参考資料
ウィキペディア百科事典
경영 사례와 디지털 혁신 전략 연구와 분석 – Yahoo Japan 検索結果
